Política de devoluciones y reembolsos

1. Reglas Generales de Devolución (Medicamentos e Insumos)

Debido a la naturaleza de los productos que comercializamos (medicamentos, dispositivos médicos y bienes de consumo con riesgo sanitario), Insufarma Colombia es extremadamente estricta con las devoluciones para garantizar la seguridad y la salud de todos nuestros clientes.

No hay Devoluciones, Cambios ni Reembolsos si:

• El producto es un medicamento, alimento o suplemento nutricional (Decreto 677 de 1995 y normativas sanitarias colombianas que prohíben la reventa de estos productos por riesgo de alteración o contaminación).

• El empaque original (caja, bolsa o blister) ha sido abierto, manipulado o tiene los sellos de seguridad rotos.

• El producto ha sido sacado de la cadena de frío (si requiere refrigeración) por el cliente.

• Han pasado más de 5 días hábiles desde la recepción del pedido.

Derecho de Retracto (Aplica solo a algunos insumos)

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), el derecho de retracto se puede ejercer en un plazo no mayor a 5 días hábiles tras la recepción, siempre y cuando el producto se devuelva en perfectas condiciones, sellado, sin uso y en su empaque original. Este derecho no aplica a medicamentos, alimentos y otros bienes de uso personal por motivos de salud e higiene.

Casos aceptados para devolución o reembolso

Solo se procesarán devoluciones o reembolsos cuando el error sea directamente atribuible a Insufarma Colombia o al proceso de envío.

A. Producto dañado o defectuoso

Si el producto llega roto, visiblemente dañado o defectuoso (no por manipulación posterior del cliente):

• El cliente debe notificar a Insufarma Colombia en un plazo máximo de 24 horas tras la recepción, adjuntando evidencia fotográfica clara del daño en el empaque y el producto.

• Si el daño compromete la esterilidad (ej. guante estéril con empaque roto) o la integridad del medicamento, se procederá al reemplazo del producto o al reembolso total.

B. Error en el envío (Producto equivocado)

Si recibe un producto diferente al solicitado en su orden:

• El producto debe ser devuelto sellado, sin abrir y en su estado original.

• Insufarma Colombia cubrirá el 100% de los costos de envío para la recolección del producto incorrecto y el envío del producto correcto o el reembolso completo.

3. Proceso de solicitud de devolución/reembolso

1. Notificación: Enviar un correo electrónico a [Incluir Correo Electrónico de Soporte] o contactar al WhatsApp [Incluir Número de WhatsApp] indicando:

   • Número de Pedido.

   • Nombre del producto a devolver.

   • Motivo exacto (Ej. Daño, error de envío).

   • Adjuntar fotografías o videos del producto y su empaque.

2. Evaluación: Nuestro equipo de control de calidad evaluará la solicitud basada en la evidencia y la conformidad con las normativas sanitarias.

3. Instrucciones: Si la devolución es aceptada, se enviarán las instrucciones para el envío. El producto debe ser enviado de vuelta en la misma caja de protección en que fue recibido.

4. Reembolso: El reembolso (si aplica) se procesará dentro de los 5 a 10 días hábiles después de que el producto sea recibido y verificado en nuestras instalaciones.

4. Reembolsos por falta de stock

Si un producto pagado no está disponible por falta de stock, el cliente será contactado en un plazo de 24 horas para:

• Reemplazo por un producto equivalente (con aprobación del cliente).

• Reembolso total del valor del producto no disponible.